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大鵬新區旅游誠信聯盟(投訴調解中心)五一期間高效處理旅游投訴

信息來源:大鵬新區 更新時間:2020-05-07 15:02 視力保護色: 【字體: 【內容糾錯】

  為應對五一小長假預期帶來投訴量及咨詢量的上升,聯盟專門安排4名專職調解員全員在崗,并每天配備1名旅游協會秘書處工作人員輪崗,為游客提供大鵬新區旅游咨詢服務,保證及時響應旅游投訴,高效處理旅游投訴。
       五一假日期間,大鵬新區旅游誠信聯盟(投訴調解中心)通過電話、微信等渠道共接到130個咨詢,主要圍繞景區開放、景區預約、民宿入住、海鮮餐飲等方面,咨詢量相比2019年同期大幅上升;成功受理了5起旅游投訴,其中4起已調解成功,1起已反饋相關部門,投訴量相比2019年同期有所下降,值得一提的是,涉及消費價格類糾紛投訴為零。
       為有效促進旅游市場秩序的規范化,及時處理旅游投訴,聯盟將持續開展相關工作。一是加強宣傳力度。提醒廣大游客,網絡預訂請選擇正規、靠譜的網站,訂單信息提前與商家確認清楚,避免貨不對版的情況出現。二是加強值班值守。旅游旺季來臨,聯盟將繼續加強值班值守,加大周末及節假日值班人員配備,及時為市民游客提供高效的旅游咨詢及投訴調解服務。
       誠信商家投訴請撥0755-23339990。



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